دليل إدارة المخاطر في الموارد البشرية

تتضمن إدارة المخاطر مسؤولية مراعاة العوامل المادية والبشرية والمالية لحماية مصالح المنشآت والأفراد. يمكن أن يتراوح نطاق مخاطر القوى العاملة من السلامة والصحة في مكان العمل إلى الاستعداد للكوارث. يمكن أن يؤثر برنامج إدارة مخاطر الموارد البشرية الجيد على النتيجة النهائية من خلال التوفير المباشر في تكاليف تعويضات العمال، وأضرار المسؤولية المدنية، ونفقات التقاضي، وكذلك عن طريق زيادة احتمالية الفوز بالعطاءات والعقود الحكومية.

جدول المحتويات:

• إدارة المخاطر في الموارد البشرية
• خطوات إدارة المخاطر في الموارد البشرية
  • الاستعداد
  • تحديد المخاطر
  • الاحتواء/ التخفيف
  • التواصل

إدارة المخاطر في الموارد البشرية

إن إعداد المنشأة لمواجهة مجموعة متنوعة من المشاكل المحتملة التي يمكن أن تحدث عند ممارسة الأعمال التجارية هو محور إدارة المخاطر. بالنسبة للموارد البشرية، تشمل إدارة المخاطر ما يلي:

• منع الحوادث والمشاكل الصحية في العمل

• التأهب للكوارث الطبيعية

• حماية أمن المنشأة من الاعتداءات الأمنية

• توقع تفشي الأمراض على الصعيد العالمي

• الحماية من العنف في مكان العمل

• ضمان أمن معلومات الموارد البشرية

يوضح الشكل أدناه عملية من أربع خطوات طورتها أون هيويت  Aon Hewitt  للسماح لمتخصصي الموارد البشرية والمسؤولين ذوي الصلة بالبدء في تنفيذ مراجعة لمخاطر القوى العاملة في عملياتهم اليومية:

مؤسسة Aon Hewitt (المعروفة سابقًا باسم Hewitt Associates) مزود لخدمات الاستشارات الإدارية ورأس المال البشري ومقره في لينكولنشاير ، إلينوي في الولايات المتحدة. من 500 مكتب في 120 دولة

تتمثل الخطوة الأولى في أن تستعد الموارد البشرية للتعامل مع مخاطر الأشخاص من خلال مواءمة عملياتها وخطابها مع أنواع المخاطر الأخرى التي تتم إدارتها بالفعل داخل الشركة. الخطوة الثانية هي تحديد مخاطر الأفراد بناء على العمليات التشغيلية والقرارات الاستراتيجية التي تشارك فيها الأعمال. أما الخطوة الثالثة فهي وضع استراتيجية لتقليل تأثير كل خطر على الأعمال.

الخطوة الرابعة والأخيرة توصيل النتائج التي توصلت إليها إلى المسؤولين المعنيين في إدارة المخاطر داخل المنشأة والتأكد من تغطية الموارد البشرية لعواقب المخاطر. بمجرد الانتهاء من ذلك، يمكن لإدارة الموارد البشرية العودة إلى تحديد المخاطر ومراقبتها عند ظهورها. قد يهمك: دليلك الشامل إلى نظام الموارد البشرية الأكثر كفاءة

خطوات إدارة المخاطر في الموارد البشرية

أولاً: الاستعداد

يمكن أن يساعد وضع خطة فعالة لإدارة المخاطر في منع تطور المشكلات الصغيرة إلى حالات طوارئ. يمكن أن تتعامل الأنواع المختلفة من خطط إدارة المخاطر مع حساب احتمالية وقوع حدث ما، وكيف يمكن أن يؤثر هذا الحدث على المنشأة، وما هي المخاطر مع مشاريع معينة وكيفية التخفيف من المشاكل المرتبطة بهذه المخاطر. قد يساعدك وجود خطة في التعامل مع المواقف المضادة عند ظهورها، ونأمل أن تتجنبها قبل ظهورها.

فهم ماهية إدارة المخاطر

الخطر هو تأثير محتمل لحدث أو سلسلة من الأحداث التي تحدث في موقع واحد أو عدة مواقع. يتم حسابه وفقًا لاحتمال أن يصبح الحدث مشكلة والتأثير الذي سيحدثه (المخاطر = الاحتمال X التأثير). يعد تحديد المخاطر وتقييمها وفهمها جانبًا مهمًا من جوانب إدارة الأعمال. والمخاطر الأقرب للفهم على نطاق واسع هي مخاطر الصحة والسلامة المهنية. يربط معظم الناس عموما كلمة "خطر" بالإصابة والمخاطر الصحية والوفاة ، ولكن هناك العديد من أنواع المخاطر الأخرى التي يواجهها أي عمل تجاري.

الاحتمال

الخطر هو حدث "قد" يحدث. يمكن أن يتراوح احتمال حدوثه في أي مكان من أعلى بقليل من 0 في المائة إلى أقل بقليل من 100 في المائة. (ملاحظة: لا يمكن أن يكون بالضبط 100 في المئة، لأنه بعد ذلك سيكون حقيقة مؤكدة، وليس خطرًا (قد يحدث). ولا يمكن أن يكون بالضبط 0 في المئة، أو أنه لن يكون خطرًا.

التأثير

الخطر بطبيعته له دائمًا تأثير سلبي. ومع ذلك، يختلف حجم التأثير من حيث التكلفة والتأثير على الصحة أو حياة الإنسان أو بعض العوامل الحاسمة الأخرى. وتشرح المصفوفة أدناه العلاقة بين الاحتمال والتأثير، ووفقا لتأثير واحتمالية وقوع الخطر يتم ترتيب أولويات التخطيط للتعامل مع المخاطر.

تحديد المسؤولين عن التعامل مع كل خطر

يجب تحديد مسؤول مهمة Task Owner  للتعامل مع كل حالة من المخاطر، والذي يجب أن يكون الشخص الأفضل لإدارة هذا الخطر. عادة ما يقترح المدير من هو "المسؤول"،  ويجب على مجلس أو لجنة المخاطر اتخاذ القرار. 

توثيق المخاطر

تطبق المنشآت سياسات لإدارة المخاطر عندما تقرر اتخاذ موقف بشأنها. يمكن أن يكون التنفيذ لأسباب تتعلق بإلتزام قانوني، أو لاحتواء التكاليف، أو كجزء من استراتيجية لصنع القرار. 

يجب أن تعكس سياسة المنشأة موقفها بشأن إدارة المخاطر وأن يتم اعتمادها من قبل الإدارة العليا. يجب أيضًا توثيق كل مرحلة من مراحل عملية إدارة المخاطر، وينبغي أن تتضمن الوثائق الافتراضات والأساليب ومصادر البيانات والنتائج.

قد يهمك: أهم مشاكل الموارد البشرية التي يحلها نظام الموارد البشرية جسر

ثانيًا: تحديد المخاطر

يقصد بتحديد المخاطر إعداد قائمة بأنواع المخاطر المحتملة، وتحديد الأصول التي يتهددها كل نوع من المخاطر، بما في ذلك العنصر البشري، وتحليل آثار حدوث كل نوع من المخاطر والخسائر المحتملة.

تعريف المخاطر

هناك أنواع متعددة من المخاطر التي يجب أخذها في الحسبان. لكل خطر هناك العديد من السيناريوهات المحتملة التي يمكن أن تتكشف اعتمادًا على توقيت وحجم وموقع الخطر. 

هناك العديد من "الأصول" المعرضة للخطر. أولاً وقبل كل شيء يجب أن تكون الإصابات التي تلحق بالناس هي الاعتبار الأول لتقييم المخاطر. وينبغي تسليط الضوء على سيناريوهات المخاطر التي يمكن أن تسبب إصابات كبيرة لضمان وضع خطط الطوارئ المناسبة. قد تكون العديد من الأصول المادية الأخرى في خطر. وتشمل هذه المباني وتكنولوجيا المعلومات وأنظمة المرافق والآلات والمواد الخام والسلع تامة الصنع.

تقييم نقاط الضعف

أثناء إجراء تقييم المخاطر، ابحث عن نقاط الضعف التي من شأنها أن تجعل الأصل أكثر عرضة للتلف من الخطر. تشمل نقاط الضعف على سبيل المثال: أوجه القصور في تشييد المباني وأنظمة العمليات والأمن وأنظمة الحماية وبرامج منع الخسائر. هذه العوامل التي تزيد من جسامة الضرر عند وقوع حادث. يمكن الحد من الآثار الناجمة عن المخاطر من خلال الاستثمار في "الاحتواء/التخفيف" (الخطوة الثالثة)، وخاصة بالنسبة للأخطار التي تكون احتمالية وقوعها كبيرة.

ثالثًا: الاحتواء/ التخفيف

يمكن لبرنامج شامل لإدارة المخاطر والوقاية من الحوادث أن يقلل من تكرار الحوادث بشكل كبير. يمكن منع معظم الحرائق. يمكن تجنب انسكاب المواد الكيميائية الخطرة. يمكن منع توقف الأعمال الناتج عن تعطل الآلات باتباع توصيات الشركة المصنعة للفحص والصيانة.

تشمل مصادر الوقاية من المخاطر استشارة مجانية في الموقع قد توفر العديد من الموارد لتقييم وتحسين السلامة في مكان العمل. توفر العديد من شركات التأمين فحوصات السلامة المجانية في مكان العمل ومنع فقدان الممتلكات وغيرها من المساعدات لحاملي وثائق التأمين الخاصة بهم. 

هناك العديد من استراتيجيات التخفيف التي يمكن أن تقلل من الضرر الناجم عن المخاطر، مثل:

• اختيار الموقع الجغرافي غير معرض للسيول أو العواصف أو القرب من بؤر النشاط الزلزالي أو بالقرب من المنشآت الخطرة هو أول الأمور التي يجب أخذها بعين الاعتبار. 
• تطابق المباني مع اشتراطات السلامة المعمول بها والتي تتضمن متطلبات الحماية من الحرائق وسلامة الحياة. 
• مراجعة الأصول عالية القيمة بما في ذلك مراكز البيانات ومعدات الإنتاج باهظة الثمن والعمليات الخطرة بعناية لتحديد الحماية الأنسب. 
• تقييم أمن شبكة الكمبيوتر لتحديد ما إذا كانت المعلومات الإلكترونية آمنة.

اقرأ أيضا: 8 نصائح لخلق بيئة عمل محفزة وإيجابية لموظفيك

رابعًا: التواصل

إن التواصل الجيد ضروري لأي استراتيجية فعالة لإدارة المخاطر. غالبًا ما يصبح التواصل بشأن المخاطر في الوقت الحالي عملية ذات اتجاهين، وهي كذلك عملية تفاعلية وطويلة الأمد، يشارك فيها الجمهور والمسؤولون عن الإبلاغ بالمخاطر في حوار، بدلاً من أدوار المرسل-المتلقي. 

يجب أن يتم الإعلان باستمرار عن ما يتم تنفيذه فيما يتعلق بإدارة المخاطر ولماذا يتم تنفيذه. بمجرد أن الأهداف واضحة يجب التأكد من بث هذه الأهداف بوضوح إلى كل فرد في مجموعة العمل، وكذلك إلى الأطراف المعنية التي قد تتأثر بالعملية ونتائجها، بحيث يكون الجميع على دراية بما يجري.

لذلك فمن الضروري أن يفهم الجميع في منشأتك ماهية إدارة المخاطر ولماذا هي مهمة، وأن يشاركوا في تطوير وتنفيذ استراتيجية إدارة المخاطر.