التقنية لوحدها  ليست الحل 

06.22.2022

تتبنى المؤسسات - العامة والخاصة - في الوقت الحالي مبادئ التحوّل الرقمي، وتعمل على أتمتة عملياتها ودمج التقنية فيها بصورة فعالة. على الرغم من أن التقنية باتت أمرًا حتميًا في شؤون الأعمال والممارسات اليومية، إلا أن الفائدة المرجوّة لا زالت في طور النموّ وبحاجة لتفعيلها بشكل أكبر حتى يتم الحصول على أقصى العوائد منها. 

التقنية في التحول الرقمي هي مُمكِّن ومفعِّل لمخرجات التحول الشامل للمنظمة، وليست هي الحل، بل يسبق ذلك العديد من الخطوات والقرارات التي يجب أن يتم تبنيها ونشرها من قبل قيادات الشركة وليست خاصة بإدارة محددة. 

 

"يشعر الموظف وكأن الأعمال زادت عليه ولا يكاد يفي بإدخالات النظام ليلاحق الإجراءات الأخرى خارج النظام."

يسيء الكثيرون فهم التحول الرقمي وحصره في نظام الكتروني يتم ايجاده في المنشأة، دون الالتفات إلى نسبة التطبيق والاستخدام ورفع الانتاجية. على سبيل المثال، لدى العديد من المنشآت  أنظمة تخطيط الموارد ERP لكن، تجد إدارة أو إدارتين فقط تقوم باستخدامه وبشكل جزئي وتعتمد على إجراءات وتطبيقات أخرى بحيث يشعر الموظف وكأن الأعمال زادت عليه ولا يكاد يفي بإدخالات النظام ليلاحق الإجراءات الأخرى خارج النظام. وعند الحاجة إلى تقارير وبيانات يتم استخراج البيانات الأساسية من النظام، ثم تتم معالجة عمليات أخرى معقدة خارجه من أجل الوصول إلى التقرير، فضلاً عن الوقت والجهد، الدقة والموثوقة في تلك التقارير والبيانات قد ينتابها بعض الأخطاء نتيجة جمعها من مصادر متعددة. 

إن التحول الرقمي ليس قرارًا أو شعارًا، إنه رحلة طويلة وممتعة، تتخللها محطات، ما أن تصل إلى محطة تشعرك بنشوةٍ وتحفيزٍ للمضي قدمًا نحو المحطة التالية، تتبناها المنظمة بمجملها على جميع المستويات والادارات، والموظفين، والمدراء، والقياديين. إن أهم عوامل نجاح رحلة التحول هي دمج الموظفين جميعًا وتبني آرائهم واقتراحاتهم والسماع لهم. بل يتعدى ذلك، ليشمل السماع لجميع من لهم صلة وتأثير في أعمال المنشأة، كالعملاء، والموردين، والمساهمين والشركاء، وفتح قنوات تواصل معهم وإشراكهم يعطي نتائج واقعية وملموسة وقوية، ويكون إيمانهم وإصرارهم نحو تحقيق نجاح مشروع التحول وتجاوز تحدياته وعقباته نابع من تحفيزهم الداخلي بدلاً من إجبارهم. 

 

" تخف حدة مقاومة التغيير بحسب قدرة المنظمة على إدارة ذلك التغيير"

 

لا يخلو التحول من التغيير، وهو أمر غير محبب لدى الغالبية العظمى من الناس، لكن تخف حدة مقاومة التغيير بحسب قدرة المنظمة على إدارة ذلك التغيير، وبث رسائل توعوية إيجابية عن نتائج التغيير وما يحدثه من أثر إيجابي على جميع الأصعدة حيث يعود بالنفع على الجميع. إن القيادات العليا للمنظمات بحاجة للنزول في الميدان بشكل مدروس ومنسق وكذلك بشكل ودي واعتيادي والوقوف جنبًا لجنب مع الموظفين في الصفوف الأمامية مما يعطي احساس بالمساندة والقوة والشعور بأن الجميع داعم ومُمكّن للوصول إلى النتائج والأهداف المرصودة. إن فكرة إقناع الموظفين بما يعود عليهم وما لهم في رحلة التحول الرقمي أمرٌ أساسيٌ لنجاحه، الجميع يرغب بمعرفة ما هو الأثر والفائدة التي ستعود على نفسه قبل المنشأة؛ إيضاح ذلك بكل شفافية والاستمرار في تأكيد وغرس تلك الفكرة يغيّر مجريات التغيير ومقاومته إلى قبوله والاستعداد للتحديات المنتظرة بحلول وأفكار ابداعية. 

ومن أهم ممكنّات نجاح رحلة التحول وإدارة التغيير، هي الاتصال والتواصل مع الموظفين، واندماجهم وقياس رضاهم وحثهم على إبداء آرائهم ومشاركاتهم بمختلف القنوات، كالاجتماعات الجماعية، واجتماعات الإدارات الخاصة، والاجتماعات العامة، واللقاءات المفتوحة، ووضع المسابقات والتحديات بينهم، بالإضافة إلى التواصل عن طريق الرسائل الالكترونية بالنصوص، وافلام الفيديو القصيرة، والنصائح البسيطة ذات الأثر والتي تكون جميعها متزامنة مع الأحداث. 

كذلك استخدام شبكات التواصل الاجتماعي الداخلي (إن وجدت) يعزّز من كفاءة وسرعة التواصل ووصول الرسائل المراد توجيهها وإنشاء ما يعرف بالتوجه الداخلي للمنشأة، و استخدام حملة تسويقية تشمل الاتصال والتواصل الداخلي لتبقي جميع الأطراف ذات العلاقة على اطلاع بمجريات التحول. كما يمكن أن يتم نشر استبيانات الرضا والاندماج خلال رحلة التحول بشكل مستمر ولكن من المهم أن تكون هذه الرحلة  قصيرة وواضحة وموجهة ومعرفة ما هو الغرض والهدف من كل استبيان وتحفيز الموظفين على المشاركة فيه. 

البيانات المستخلصة من تلك الاستبيانات تعطي مؤشرات ذات مدلولات قوية عن بيئة العمل وحالة الموظفين خلال رحلة التحول، ويتم رصد القرارات التي تسهم في تحفيزهم واندماجهم وتوجيه حملات التواصل طبقًا لتلك النتائج.

 


09.21.2022

في 8 نقاط، لماذا يعتبر مسير الرواتب جسر أفضل أنظمة مسير الرواتب في السعودية؟

مسير الرواتب هو أحد أهم أبرز المهام التي تقع تحت مسؤولية إدارة الموارد البشرية بشكل مباشر وتشترك...

09.13.2022

التكامل مع المنصات الحكومية

المنصات الحكومية المرتبطة بعمل الموارد البشرية كثيرة لسبب واضح وهو ارتباط الموارد البشرية بنظام...