شتاءٌ عاصفٌ في قسم الموارد البشرية: كيف نعالج معدل دوران الموظفين؟

منذ عام 2021، يواجه متخصصو الموارد البشرية تحديات كبيرة مع معدلات دوران الموظفين العالية والاستقالات، فقد شهدت واحدة من كل أربع شركات معدل دوران لا يقل عن 13٪ من موظفيها، وقبل ذلك بعام واحد، في 2020، اضطرت الشركات إلى التخلي عن عدد كبير من الموظفين بسبب جائحة كورونا كوفيد 19، ولكن في المقابل، شهد عاما 2021 و 2022 مواجهة أرباب العمل لقضايا الاحتفاظ بالموظفين وارتفاع معدل الدوران وسط ما يُسمى بـ "الاستقالة الكبرى"، وهي الظاهرة التي شهدها قطاع الأعمال على المستوى العالمي بشكل ملحوظ بعد جائحة كورونا كوفيد 19.

سنكتشف في هذا المقال أهم أسباب ومخاطر ارتفاع معدل الدوران في الشركات، وأهم الخطوات التي تساعد في معالجة هذه المشكلة المعقّدة التي تحولت إلى شتاء يعصف بالشركات عامة، وبأقسام الموارد البشرية بشكل خاص!

جدول محتوى المقال:

• معنى معدل دوران الموظفين
• أسباب معدل دوران الموظفين المرتفع
• مخاطر دوران الموظفين العالي على أعمالك
• طريقة تقليل دوران الموظفين العالي

ما هو معدل دوران الموظفين؟

عندما نتحدث عن دوران الموظفين Employee turnover، فإننا نعني أنه لا يوجد استمرارية للعاملين داخل الشركة، وأنه من المعتاد أن يترك الموظفون الشركة بعد فترة قصيرة، إما بقرار من الشركة أو العامل نفسه.

تاريخياّ، ظهر هذا المصطلح لأول مرة في الجزء الأول من القرن، عندما أعرب أصحاب الأعمال عن قلقهم إزاء ارتفاع معدلات دوران العمالة وأجروا العديد من الدراسات لفهم أسبابها وعواقبها، ومحاولة علاجها.

ويُعرف معدل دوران الموظفين في سوق العمل بأنه النسبة المئوية للموظفين في القوة العاملة الذين يغادرون خلال فترة زمنية معينة، وهذا يشمل الموظفين الذين يغادرون طواعية (الدوران الطوعي) والموظفين الذين تم إنهاء خدمتهم أو فصلهم (الدوران غير الطوعي)، وتقيس المنظمات والصناعات ككل معدل دورانها خلال السنة المالية أو التقويمية.

أسباب معدل دوران الموظفين المرتفع

يعتبر تأثير معدل دوران الموظفين المرتفع مؤشرًا سلبيًا بالنسبة للشركات، وبالتالي يجب على أصحاب الشركات تحليل الأسباب لعلاجها في أسرع وقت ممكن، إليك أهم الأسباب التي تساهم في ارتفاع معدل دوران الموظفين:

الأجور المنخفضة

تعد الأجور المنخفضة أحد الأسباب الرئيسية لارتفاع معدل دوران الموظفين، عندما تدفع الشركة أجورًا أقل مما هو متعارف عليه في سوق العمل، فمن الشائع أن يغادر الموظفون بحثًا عن عمل جديد بأجرٍ أفضل. اعرف أكثر لماذا تحتاج الشركات لتقديم رواتب تنافسية؟

بيئة عمل سيئة

إذا كانت بيئة العمل سيئة في الشركة، فسيكون هناك العديد من الموظفين الذين يبحثون عن وظيفة جديدة، لأنه بقدر احتياج الموظف للعمل، عندما تكون الخلافات بين الزملاء أو المدراء هي النظام اليومي، يُصبح الوضع غير مستدام، لذلك يبادر الموظف بمغادرة الشركة بحثاً عن بيئة عمل إيجابية.

قلة النمو المهني والشخصي

هناك سبب آخر يعزز معدل الدوران وهو أن الموظفين يشعرون بنقص النمو المهني والشخصي، مما يمنعهم من الشعور بالإنجاز ويدفعهم للبحث باستمرار عن خيارات عمل جديدة. قد يهمك قراءة نصائح لإدارة برامج الإرشاد الوظيفي بنجاح.

أهداف غير واقعية

عندما تضع الشركة أهدافًا عالية جدًا، أو في الواقع غير واقعية، سيشعر الموظفون بأنهم مقيدون للغاية لتحقيقها، مما يؤدي بهم تدريجيًّا إلى الإحباط، إلى حد ترك الوظيفة.

فيما يلي قائمة بالأشياء الأخرى التي يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على معدل دوران الموظفين:

• الاستياء من العمل
• علاقة سيئة مع الزملاء
• تواصل سيء
• سمعة الشركة
• بيئة عمل غير مرنة
• غياب العدالة التنظيمية
• سوء الإدارة
• عدم وجود تقدير
• ضعف التوازن بين العمل والحياة
• ممارسات التوظيف الخاطئة
• نقص التنوع
• فرصة ضئيلة أو معدومة للتقدم
• ثقافة الشركات السامة
• الافتقار للابتكار
• أحداث الحياة المختلفة
• ضغوط العمل

ما هي مخاطر معدل دوران الموظفين على أعمالك؟

تبذل كبرى الشركات مجهودات كبيرة لتوفير ما يتطلبه الأمر لاستبقاء موظفيها الموهوبين وتقليل معدل الدوران، في خطوة استباقية للحد من المخاطر التي يُسببها ارتفاع معدل دوران الموظفين على أعمالهم، فيما يلي أهم المخاطر التي قد تواجه الشركات ذات معدل الدوران المرتفع:

خسائر اقتصادية

يجب أن يؤخذ في الاعتبار أنه عند تعيين موظف جديد كل مرة، يجب أن تتحمل الشركة التكاليف التالية:

• رسوم الاختيار
• تكاليف التدريب
• تكاليف التكيّف

مع معدل دوران الموظفين، ستخسر الشركة كل الاستثمارات التي قامت بها، وسيتعين عليها مواجهتها مرة أخرى بكل الأثر الاقتصادي الذي ينطوي عليه ذلك.

مناخ العمل السيئ

من الشائع أن يكون مناخ العمل سيئًا في الشركات ذات معدل دوران الموظفين المرتفع، حيث يدرك الموظفون أنهم لن يبقوا مع الشركة لفترة طويلة، مما سيجعلهم غير مرتاحين أو غير متحمسين للعمل، بالإضافة إلى ذلك، مع معدل دوران مرتفع، يكون لدى الموظفين رغبة في تغيير وظائفهم، مما يزيد من إمكانية تركهم للشركة بمجرد أن تتاح لهم الفرصة.

انخفاض الإنتاجية

من المتعارف عليه أن الشركات ذات معدل الدوران المرتفع لديها إنتاجية منخفضة، لأن الموظفين يتغيرون باستمرار؛ لا ينتهون من الاستقرار في المشاريع والمهام، ولا يكون لديهم فرصة لتحقيق الإنجازات مع الشركة، مما يجعل من الصعب الحفاظ على وتيرة العمل اللازمة لتحقيق الأهداف العامة والخاصة.

صورة مؤسسية سيئة

أحد أكبر مخاطر ارتفاع معدل دوران الموظفين هو أن سمعة الشركة ستتضرر، وسيعكس معدل الدوران المرتفع صورة سيئة للخارج، حيث يُظهر أن الشركة  لا توفر ظروفًا جيدة لموظفيها، مما سيجعل الموظفين المحتملين يفضلون خيارات أخرى عند البحث عن وظيفة، أي أنهم سيبحثون عن شركات ذات سمعة جيدة في التوظيف واستبقاء الموظفين.

كيف تعالج معدل دوران الموظفين المرتفع؟

بعد اكتشاف أسباب ارتفاع معدل دوران الموظفين، والمخاطر التي تنطوي على ذلك من الضروري العمل على إصلاح المشكلة، والحد من معدل الدوران المرتفع، إليك أهم 6 نصائح للقيام بذلك:

فحص أسباب دوران

من الضروري أن تقوم بتحليل سبب استقالة موظفيك في السنوات القليلة الماضية، وانتبه بشكل خاص إلى الموظفين الذين يؤدون أداءً جيدًا للغاية والذين تكلفك مغادرتهم أكثر من غيرهم.

فكر فيما كان يمكنك فعله لتشجيعهم على البقاء، على سبيل المثال، يمكنك إجراء مقابلات الخروج مع الأشخاص الذين يغادرون الشركة لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين، إذ يمكن أن تُحدث التغييرات البسيطة أحيانًا فرقًا كبيرًا، على سبيل المثال، ساعات عمل أكثر مرونة أو تدريب أفضل.

من المحتمل أن الموظفين الذين يغادرون الشركة لن يخبروك بالضرورة بالأسباب الحقيقية لتركهم الشركة، لأنهم لا يريدون قطع الجسور، لذلك، من المهم معرفة الأسباب، ومراقبة الظروف التي أدت إلى رحيلهم عن كثب.

قم بقياس معدل دوران الموظفين في الشركة، لتتمكن من تتبع تقدم الاحتفاظ (الاستبقاء) لديك، ولمعرفة ذلك، احسب عدد الموظفين الذين غادروا شركتك في العام الماضي مقارنةً بإجمالي القوى العاملة لديك، ويمكنك أيضًا حساب المعدل حسب الأقسام.

جهز مكان عملٍ رائع

لكي يكون موظفوك منتجين وسعداء في العمل، فأنت بحاجة إلى إنشاء ثقافة شركة قوية يكون فيها رفاه الموظف أولوية، ستسمح بيئة العمل الإيجابية لموظفيك بالتحفيز في العمل والالتزام بنجاح الشركة.

وجود ثقافة إيجابية وقوة عاملة ملتزمة هو مفتاح الاحتفاظ بالموظفين، إذا كان موظفوك متحمسين، فمن المرجح أن يبقوا في الشركة، لذلك، اسألهم عمّا يعجبهم في عملك وما الذي يمكن تحسينه، ومن الطرق الجيدة على سبيل المثال، هو الحصول على آراءٍ صادقة من خلال إجراء استبيانات مجهولة المصدر مضمونة لتكون سرية.

تحسين عملية التوظيف

يعد تعيين الأشخاص الخطأ أحد الأسباب الرئيسية لارتفاع معدل دوران الموظفين، يجب ألا يأخذ التوظيف في الاعتبار مهارات المرشحين فحسب، بل يجب أيضًا أن يأخذ في الاعتبار ما إذا كانوا سيتناسبون جيدًا مع فريقك وكذلك رغبتهم في أن يكونوا جزءًا من شركتك. ولكي يبقى الموظفون معك لفترة طويلة، يجب أن تتطابق قيمهم مع شركتك، فالشخص الذي لا يتشارك القيم والأخلاقيات نفسها لشركتك، لن يزدهر في بيئة العمل.

من المهم أيضًا دمج الموظفين الجدد بشكل صحيح، ويمكنك القيام بذلك عن طريق إقرانهم بمرشد أو شريك، وتزويدهم بمساحة عمل كافية، وتزويدهم بالتدريب المناسب.

مراجعة الرواتب والمزايا

قارن معدلات الرواتب مع تلك الخاصة بالمنافسين، وحلّل ما إذا كانت التغييرات في المرتبات ضرورية، قد لا يبدأ الناس عادةً في البحث عن وظيفة جديدة بسبب الراتب والمزايا، ولكن يمكن أن يلعب دورًا في قرارهم بالرحيل.

كن مبدعًا من خلال تقديم امتيازات منخفضة التكلفة مثل ساعات العمل المرنة، أو خصومات الموظفين، أو بطاقات هدايا، أو سلة فواكه أسبوعية.. إلخ، يجب أن يكون نظام المكافآت والامتيازات واضحًا للموظفين حتى لا يبدو الراتب والمزايا غير موضوعيين أو غامضين.

تقديم التدريب والترقيات

إذا استثمرت في تطوير موظفيك، فسيشعرون بالتقدير والتزام أكثر بمستقبل عملك، ابحث أيضًا عن فرص لمنحهم تجارب جديدة ومسؤوليات أكبر، فكما ذكرنا سابقا، من الأسباب الرئيسية للاستقالة هو عدم وجود فرص للتقدم المهني.

تشجيع التواصل المفتوح

إن وجود بيئة يشعر فيها الجميع بالراحة في التحدث عن آرائهم أمر ضروري إذا كنت ترغب في خلق بيئة عمل صحية تعزز مشاركة الموظفين، عندما يتم الترحيب بتعليقات الموظفين، يشعر الأشخاص براحة أكبر عند مشاركة أفكارهم ومشاكلهم، مما يساعد الشركات على الابتكار وحل المشكلات بشكل أسرع.

فيما يلي أمثلة أخرى عن أهم الاستراتيجيات الفعالة للاحتفاظ بالموظفين وتقليل معدل دورانهم:

• تنمية المهارات القيادية للمدراء
• تحسين ثقافة الشركة
• تقدير مساهمات الموظفين
• الاستثمار في التطوير الوظيفي 
• توفير بيئة عمل مرنة
• إعادة تقييم الامتيازات
• دعم رفاهية الموظف
• إعطاء الأولوية للتوازن بين العمل والحياة
• الاستثمار في التدريب
• تحسين عملية التوظيف
• تحسين دمج الموظفين

وأخيرا، بصفتك صاحب عمل، لا يمكنك التغاضي عن أهمية الاحتفاظ بالموظفين، لأن معدل دوران الموظفين المرتفع هو علامة على بيئة عملٍ سيئة، كما ويؤثر ذلك سلبًا على أداء الموظفين، الذين سيظلون أقل إنتاجية حتى يتم معالجة رضا الموظفين، بمجرد مراجعة الأسباب التي تعزز معدل الدوران المرتفع في الشركة والمخاطر التي تنطوي عليها، من المهم أن تتخذ التدابير المناسبة لمنع وتجنب هذا الموقف.

يمكن أن يساعد نظام الموارد البشرية جسر الأكثر كفاءة في المملكة بميزاته الفريدة، فِرق العمل على التكيف التطور والمشاركة، والعمل بكفاءة أكثر، إذ يلعب دورًا حيويًا في جذب الموظفين الأكثر مهارة، والاحتفاظ بهم، وبالتالي تقليل معدل دوران الموظفين. هل ترغب في تحسين الاحتفاظ بالموظفين داخل شركتك؟ اطلب العرض التجريبي المجاني الآن!