دليلك إلى أهم مقاييس تقييم أداء إدارة الموارد البشرية

مع التطور المستمر في إدارة الموارد البشرية، ودخول الأتمتة أصبحت العديد من المنشآت تُركّز على الجزء الاستراتيجي من الموارد البشرية بدلًا من الجزء التشغيلي. وربما يكون أبرز دليل هو أن العديد من المنشآت بدأت في استخدام مقاييس تقييم أداء إدارة الموارد البشرية كجزء رئيسي من إستراتيجيتها الشاملة. لكن وعلى الرغم من رغبة مديري الموارد البشرية في التركيز أكثر على الإحصاءات والاعتماد على البيانات والتقارير في اتخاذ قرارات أكثر فعالية، يبقى التحدي الحقيقي هو معرفة المقاييس الصحيحة وكيفية الحصول على هذه المقاييس. في هذا المقال نلقى نظرة على تقييم أداء إدارة الموارد البشرية والمقاييس التي يجب التركيز عليها.

جدول المحتويات:

• تعريف مقاييس إدارة الموارد البشرية
• تأثير مقاييس تقييم أداء الموارد البشرية على استراتيجية العمل
• أهمية إحصاءات الموارد البشرية
• أنواع الإحصائيات المهمة في تقييم أداء إدارة الموارد البشرية
• أهم مقاييس تقييم أداء إدارة الموارد البشرية
• أداة تحصيل وتتبع مؤشرات تقييم أداء إدارة الموارد البشرية

ما هي مقاييس تقييم أداء إدارة الموارد البشرية؟

تعد مقاييس تقييم أداء إدارة الموارد البشرية من العوامل الرئيسية التي تساعد المنشآت على تتبع رأس مالها البشري وقياس مدى فعالية مبادرات الموارد البشرية الخاصة بها. تشمل الأمثلة على هذه البيانات معدل الاحتفاظ بالموظفين ومتوسط تكلفة عملية التوظيف أجر وغيرها (سنتناول المزيد منها لاحقًا). ويساعد قياس هذا النوع من المعلومات - ما الذي يعمل بشكل جيد وما يحتاج إلى تحسين وما هي الاتجاهات التي يمكن توقعها في المستقبل - المؤسسات على تحديد إستراتيجية الموارد البشرية لديهم بشكل ثاقب وفعّال.

ما تأثير مقاييس تقييم أداء إدارة الموارد البشرية على استراتيجية العمل؟

في أحد الاستبيانات التي أجراها موقع BamboHR، قال أكثر من ثلثي المشاركين أنه من المهم للغاية قياس تأثير مبادرات الموارد البشرية على منظمتهم. وعلى الرغم من مدى أهمية تقاريرالموارد البشرية، إلا أن الأرقام تشير إلى أن فرق الموارد البشرية لا تقدم تقارير كافية للمديرين التنفيذين.

هنا تكمن فرصة عظيمة للموارد البشرية. إن فهم احتياجات إعداد التقارير لفريقك التنفيذي، ومن ثم تلبية هذه الاحتياجات، يمكن أن يفتح الطريق أمامك لتصبح الموارد البشرية قوة أكثر استراتيجية في مؤسستك.

يوفر نظام جسر لإدارة الموارد البشرية وشؤون الموظفين للمستخدمين إمكانية إعداد تقارير موارد بشرية متنوعة بكل سهولة من خلال عدة ضغطات زر. اسكتشف هذه الميزة الآن من خلال الحصول على نسخة تجريبية عبر هذا الرابط.

ونظرًا لأن الموارد البشرية تهدف إلى خدمة موظفي المؤسسة، يجب أن تكون تجربة الموظف جزءًا مهمًا من عملية قياس الموارد البشرية. هل تساعد مبادرات الموارد البشرية في زيادة رضا الموظفين ومشاركتهم؟ أم أنها تعيق هذه الأشياء؟ يمكن أن تساعد مقاييس الموارد البشرية في الإجابة على هذه الأسئلة.

ما أهمية إحصاءات الموارد البشرية؟

تقوم إدارة الموارد البشرية مثل غيرها من الإدارات على قرارات ومهام يومية تحتاج من المسؤولين اطلاعا ومعرفة تامة بتفاصيل العمل الذي يديرونه. ما يجعل أي قرار صادر من هذه الإدارة يحتاج أن يكون مستنداً على بيانات دقيقة. تساعد الإحصائيات والأرقام مدير الموارد البشرية على اتخاذ قرارات :

• أكثر دقة
• مدعومة بحقائق وأرقام
• بعيدة عن التحيز
• تصب في مصلحة العمل

حالياً، أصبح من الصعب على المدير أو المسؤول ملاحقة النتائج والبيانات وجمعها وتحليلها وعرضها بنفسه، فهذه مهام تحتاج بعض التفرغ والتخصص أيضا في دراستها والعمل عليها بشكل يدوي تتخلله الكثير من الصعوبات واحتمالية عالية لحصول أخطاء. من هنا أصبحت البرامج المتخصصة في إدارة الموارد البشرية تقدم ميزات تتعلق بالتقارير والإحصائيات بحيث يمكن للمسؤول الاستعانة بها والاعتماد عليها في اتخاذ قراراته. 

ما أنواع الإحصائيات المهمة في تقييم أداء إدارة الموارد البشرية؟

تتولى إدارة الموارد البشرية مهام متابعة الحضور والانصراف وإدارة شؤون الموظفين وإدارة مسيرات الرواتب وغيرها من المهام الأساسية في أي شركة، وتعتبر الإحصائيات التي تتناول أي موضوع يعني أو يهم إدارة الموارد البشرية ويلعب دورا في اتخاذ القرارات المختلفة مهمة جدا ومحورية في مساعدة وتطوير عمل الإدارة. ويمكن تقسيم الإحصائيات حسب المجالات الأهم في إدارة الموارد البشرية حسب التالي:

• تقارير وإحصائيات المتعلقة بالحضور والانصراف و الإجازات
• تقارير مسير الرواتب والمدفوعات في إدارة الموارد البشرية
• تقارير عن الموظفين وبياناتهم
• تقارير عن تقييمات أداء الموظفين 

ما هي أهم مقاييس تقييم أداء إدارة الموارد البشرية؟

لا يوجد نقص في الأشياء التي يجب قياسها في الموارد البشرية. ولكن السؤال هو: ما هي البيانات التي ستمنح شركتك الأفكار التي تحتاجها للنمو والنجاح؟ قمنا بتجميع قائمة ببعض أهم مقاييس تقييم أداء إدارة الموارد البشرية والمعادلات التي يجب مراقبتها في شركتك.

مع العلم أن اختيار المقاييس يعتمد بشكل أساسي على حجم المنشأة أو المنشأة والأولويات التي تركز عليها؛ وبالتالي من المهم أن يتعاون فريق الموارد البشرية مع الفريق التنفيذي لفهم مقاييس الموارد البشرية الأكثر أهمية بالنسبة لشركتك لقياسها في الوقت وكذلك ما سيكون مهمًا في المستقبل.

أولا: مؤشرات تقييم أداء التوظيف

واحد من أهم جوانب تقييم أداء الموارد البشرية هي الأرقام التي تدور في فلك التوظيف، ومن أهمها:

عدد الموظفين

إجمالي عدد الموظفين في المشنأة ككل أو داخل إدارة معينة قد تتبعها.

التركيبة السكانية

خصائص القوى العاملة لديك مثل العمر والجنس ومستوى التعليم وطول مدة الخدمة.

وقت التوظيف

متوسط عدد الأيام بين نشر الوظيفة حتى استلام الموظف الجديد.

معدل القبول

يشير إلى معدل الموظفيين المحتملين الذي قاموا بقبول عرض التوظيف. ويمكن حساب هذا المعدل من خلال قسمة عدد العروض التي تم تقديمها على عدد المرشحين الذين قبلوا العرض.

التكلفة لكل توظيف

متوسط تكلفة توظيف موظف جديد. يمكنك الحصول على هذا الرقم عن طريق إضافة كل من تكاليف التوظيف الداخلية والخارجية ثم قسمة هذا الإجمالي على عدد الموظفين الجدد في فترة معينة.

معدل بقاء الموظفين الجدد

عدد الموظفين الجدد الذين يغادورن في غضون فترة زمنية محددة.

ثانيا: التفاعل والاستبقاء

يتمثل هذا في عدة مقاييس نوجزها كما يلي:

رضا الموظفين

مدى رضاء الموظفين عن العمل داخل المنشآة، وعلى الرغم من أن هذا المقياس غير كمّي إلا إنه يوجد طرق عديدة لقياسه مثل Net Promoter والذي يعتمد بشكل أساسي على إذا ما كان الموظف يرغب في ترشيحك لأشخاص آخرين أم لا.

معدل المغادرة الإجمالي

وهو عدد الموظفين الذين يغادرون مؤسستك خلال فترة زمنية محددة مقسومًا على متوسط عدد الموظفين الإجمالي (ثم مضروبًا في 100 للخروج بنسبة مئوية). قد يهمك القراءة عن كيفية التعامل مع مقابلة الخروج والاستقالة.

معدل الاستبقاء

وهو عكس معدل المغادرة حيث تقسم عدد الموظفين الذين بقوا في مؤسستك خلال فترة معينة على عدد الموظفين الإجمالي.

معدل الاستبقاء لكل مدير

ويشير إلى معدل الاستبقاء موزع حسب الفرق الفردية والمديرين.

ثالثا: تتبع الحضور والغياب

جانب آخر له أهميته عند تقييم أداء إدارة الموارد البشرية، ويمكن الاعتماد على المقاييس التالية في تتبع أداء الحضور والغياب:

معدل الغياب

متمثل في متوسط عدد الأيام التي يغيب فيها الموظفون في فترة زمنية محددة.

معدل الغياب لكل مدير

وهو معدل الغياب موزع حسب الفرق الفردية والمديرين.

متوسط ساعات العمل الإضافي

ويقصد به عدد ساعات العمل الإضافي التي عمل بها الموظفون في فترة زمنية معينة.

رابعا: خدمات وأنظمة الموارد البشرية

نسبة العاملين في الموارد البشرية نسبة إلى الموظفين

أي عدد الموظفين في المنشآة لكل موظف في فريق الموارد البشرية.

تكلفة الموارد البشرية لكل موظف

إجمالي المبلغ الذي تنفقه مؤسستك على وظائف الموارد البشرية مقسومًا على إجمالي عدد الموظفين.

معدل مشاركة الموظف في أنظمة الموارد البشرية

وهو عدد الموظفين الذين يستخدمون بنشاط نظام الموارد البشرية لديك مقسومًا على إجمالي عدد الموظفين مضروبًا في 100 للحصول على نسبة مئوية.

العائد على الاستثمار في نظام إدارة الموارد البشرية وشؤون الموظفين

هناك العديد من العوامل التي تسهم في عائد الاستثمار في نظام الموارد البشرية الخاص بك، ولكن الصيغة الأساسية هي الفرق بين مقدار تكلفة البرنامج لمؤسستك ومقدار الأموال التي يولدها أو يوفرها لمؤسستك.

وبالتالي عند اختيار نظام للموارد البشرية من المهم التفكير في العائد على التكلفة وليس فقط إذا ما كانت التكلفة أم لا.

كيفية الحصول على مقاييس تقييم أداء إدارة الموارد البشرية؟

يوجد طرق مختلفة يمكن من خلالها توليد تقارير الموارد البشرية، أقلها تكلفة وأكثرها تعقيدًا هي الاعتماد على أدوات التحليل مثل إكسل وغيره، وأفضلها من حيث الفعّالية والدقة هي أنظمة إدارة الموارد البشرية وشؤون الموظفين مثل نظام جسر الذي يعد المنظومة التقنية الحديثة للموارد البشرية، والذي يتيح لك الحصول على تقارير شاملة عن أداء الموارد البشرية داخل شركتك بشكل سريع وسهل.

تود تجربة إعداد تقارير فعّالة وشاملة باستخدام نظام جسر لإدارة الموارد البشرية؟ يمكنك الحصول على نسخة تجريبية مجانية لتجرب تقييم أداء إدارة الموارد البشرية وتصدر التقارير والإحصاءات التي تساعدك على نمو شركتك وازدهارها.