أهم مؤشرات الأداء لإدارة الموارد البشرية

مؤشرات الأداء هي طريقة لقياس الإنجاز و لتحديد الأهداف التي تعمل عليها الشركة. ولكل قسم من أقسام الشركة مؤشرات الأداء التي تبني على أساسها استراتيجيتها وخطتها وتراقب أدائها من خلالها. في هذا المقال سنتناول أبرز مؤشرات الأداء التي تساعد إدارة الموارد البشرية على تتبع العمل ومراقبته وتعتمد في الغالب على الأهداف الاستراتيجية والأداء المتوقع من الإدارة. 

1- إنتاجية الموظفين

معدل الإنتاجية، يبدو هذا المؤثر سهل الحساب بمقارنة المدخلات والمخرجات لكن الحقيقة أنه صعب الحساب بالمقارنة بالمدخلات والمخرجات ويجب حسابه بدقة. يمكنك اعتماد تقييمات الأداء والنتائج المتحققة بعد كل فترة.

2- المميزات الوظيفية

يمكنك قياس معدل رضا الموظفين عن المميزات الوظيفية المقدمة ودورها في رفع رضاهم من خلال هذا المؤشر حيث يساعدك على تقييم رضا الموظفين عن المميزات الوظيفية ومعرفة مدى الحاجة لتطويرها

3- معدل التفاعل

 يعتبر أحد أهم مقاييس الأداء والمقياس الأكثر استخداماً ويمكن قياسه من خلال استبيان أو سلوك. تفاعل الموظفين ينعكس على مخرجات الإنتاجية العالية: خدمة العملاء الجيدة و تقليل نسبة التسرب الوظيفي

4- معدل رضا الموظفين 

يعتبر هذا المعدل من أهم المعدلات التي تقيس نجاح عمل إدارة الموارد البشرية هي معدل رضا الموظفين  ويعتمد هذا المعدل على إجمالي رضا الموظفين + معدل تفاعل الموظفين، و انخفاض هذا المؤثر مسبب كبير لتسرب الموظفين وتقصير فترة بقاءهم. 

5- معدل الترقيات 

يتم حساب هذا المؤشر عبر حصر الشواغر الوظيفية العليا التي تم شغلها من موظفين داخليين وبين عدد الشواغر للوظائف العليا التي كانت متاحة. كلما ارتفع هذا المؤشر كلما اتضح أن هناك سياسة ترقيات مناسبة وكلما انخفض دل على انخفاض للترقيات

6- مؤشر الابتكار 

قد يخدم مؤشر التفاعل وسلوك الموظفين في هذا المؤشر. والابتكار هو محرك رئيسي للنجاح لكن ليست كل الشركات مهتمة بتطوير الابتكار،  ويعتمد على رغبة إدارة الموارد البشرية في تمكين وتشجيع هذه القيمة 

7- درجة التوصية (Net promoter score)

هذا المعدل يوضح بشكل أو بآخر رضا الموظفين ومدى استعدادهم لتوصية الشركة لموظفين آخرين. ويعتبر هذا المؤشر أحد العناصر الاستراتيجية المهمة في جانب التوظيف لكنه ربما يصعب قياسه بدون استبيانات واستطلاعات الرأي الموجهة للموظفين. 

8.  8-مؤشر تكلفة القوى العاملة    

تؤثر تكلفة القوى العاملة على أي شركة، وتشكل في أغلب الشركات مايقارب من 70٪ من التكاليف الإجمالية، ويمثل هذا المؤشر تكلفة القوى العاملة مقسومة على التكلفة الإجمالية التي تتكبدها الشركة لمعرفة نسبة تكاليف القوى العاملة بالنسبة للتكاليف الإجمالية. 

9- نسبة تكاليف القوى العاملة مقابل الإيرادات (of Workforce Expenses to Revenue%)

يحسب هذا المؤشر قدر إسهام الإيرادات في تكاليف القوى العاملة، وكلما انخفضت دلت على انخفاض التكلفة وكلما زادت دلت على ارتفاع تكلفة القوى العاملة 

10- نسبة الموظفين الذي يجتازون فترة التجربة

 وتحسب هذه النسبة الموظفين الذين يستمرون في العمل بعد فترة التجربة، بحيث كلما ارتفعت دلت على قرارات توظيف جيدة، وكلما انخفضت دلت على أن هناك سبب أو أسباب وراء هذا الانخفاض ينبغي معالجته. مثل: توظيف الأشخاص غير المناسبين، عدم رضا الموظفين، الحاجة لتطوير بيئة العمل، وغيرها من الأسباب التي يجب مراعاتها عند حل مشكلة انخفاض هذه النسبة 

11- معدل دوران الموظفين 

وتحسب هذه النسبة معدل تسرب الموظفين وتركهم للعمل خلال عام في الأغلب، وتقارن بمتوسط فترة بقائهم في الشركة، وكلما ارتفعت هذه النسبة دلت على أن هناك مشكلة يجب أن تعالج، أو أمر يؤثر على بقاء الموظفين

12- متوسط مدة استبقاء الموظفين 

وترتبط هذه النسبة بالنسبة التي تسبقها، وتعبر عن متوسط المدة التي يقضيها الموظف في المنشأة. وكلما قلّت هذه الفترة كلما احتاجت الشركة لمراجعة العناصر التي تؤثر على بقاء الموظفين ومنها على سبيل المثال بيئة العمل، مستوى الرواتب بالنسبة للسوق، التحفيز، تطوير الموظفين وغيرها من المؤثرات التي تلعب دوراً مهماً في بقاء الموظفين.